Política de Reembolso

Última atualização: 10/11/2026

A Recarga Nativa preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para solicitações de cancelamento e devolução de valores referentes às compras realizadas em nossa plataforma.

1. Garantia de Entrega

A Recarga Nativa garante a entrega dos produtos digitais após a confirmação do pagamento.

Caso o produto não seja entregue devido a uma falha em nosso sistema ou processamento, o cliente poderá solicitar a regularização da compra ou o reembolso integral do valor pago, conforme as condições desta política e a legislação vigente.

2. Prazo para Solicitação de Reembolso

O cliente poderá solicitar o reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a realização da compra, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

3. Condições para Reembolso

A solicitação poderá ser analisada nas seguintes situações:

O produto digital não tiver sido entregue;
Houver falha na ativação ou disponibilização do produto;
O pagamento tiver sido confirmado;
For constatado algum problema técnico de responsabilidade da nossa plataforma;
A solicitação estiver dentro dos prazos legais aplicáveis.

O reembolso poderá não ser aplicável quando:

O produto tiver sido entregue e estiver funcionando corretamente;
O cliente tiver fornecido informações incorretas no momento da compra;
O problema decorrer de serviços, dispositivos ou plataformas de terceiros;
O funcionamento tiver sido prejudicado por uso inadequado.

Todas as solicitações serão avaliadas individualmente, respeitando os direitos garantidos pela legislação brasileira.

4. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando:

Número do pedido;
Nome utilizado na compra;
Comprovante de pagamento, quando necessário;
Descrição do problema encontrado.

WhatsApp: Entre em contato pelo canal oficial de atendimento disponível em nosso site.

E-mail: contato@recarganotiva.shop

5. Prazo para Devolução do Valor

Após a aprovação da solicitação, a devolução será realizada conforme o meio de pagamento utilizado:

Compras via PIX: O reembolso será realizado para a chave ou conta indicada pelo cliente, após a validação dos dados.
Compras via cartão de crédito: O estorno será solicitado conforme os procedimentos e prazos da administradora do cartão e da instituição financeira.

6. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado a partir da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável.

As solicitações envolvendo produtos digitais serão analisadas de acordo com a legislação vigente, considerando as condições de fornecimento, entrega e utilização do produto, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

7. Contato

Recarga Nativa

Site: https://recarganotiva.shop/

E-mail: contato@recarganotiva.shop

Atendimento: Por meio dos canais oficiais disponíveis em nosso site.

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar os clientes em suas solicitações.